Chargement...

class' croute

Success story par Experian Marketing Services

Logo

À propos de class’croute

class’croute est le leader français de la restauration rapide livrée en entreprise.
En 2013, il recherchait un prestataire pour l’accompagner dans le virage stratégique du marketing cross-canal.
Il s’est alors tourné vers Experian Marketing Services.

Logo

Challenges


Insight

Uniformiser la data

class’croute souhaitait bâtir un socle de données fiables et uniformisées, en créant un datamart unique à partir des différentes bases de données qui co-existaient jusqu’alors.

Insight

Approfondir la connaissance client

Grâce à ce référentiel unique, class’croute entend cerner les attentes et les goûts de ses clients, à travers l’ensemble de ses canaux de communication et de vente.

Insight

Relever le défi du cross-canal

class’croute doit pouvoir adresser les enjeux du cross-canal (comme la génération de trafic web-to-store) à l’aide d’une plateforme de gestion et d’exécution de campagnes cross-canal.

Logo

Solution

iPad

Redonner tout son sens à la donnée

Jusqu’alors, une quantité importante de données transactionnelles et comportementales était stockée dans différentes bases de données, sans pour autant être exploitée, faute d’outils adaptés.

« Nous avions conscience de la nécessité de développer notre connaissance client. Pour cela, il était indispensable de mettre en place un référentiel marketing unique, qui rassemble à la fois les données issues des ventes en ligne et les données enregistrées en caisse dans les restaurants. » explique Stéphane Mauduit, Directeur Marketing et Communication, class’croute.

Approfondir la connaissance client

Grâce au datamart unique créé, class’croute obtient une vision à 360° sur ses clients et connaît désormais leurs attentes, leurs goûts mais également le type de message qui les interpelle et les canaux par lesquels ils préfèrent interagir avec la marque.

Elle peut ainsi penser et agir cross-canal, pour adresser tous les enjeux actuels de la relation client.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos produits ou services ?

Experian Marketing Platform

iPhone

class’croute était historiquement présente à travers l’email et le téléphone. La Experian Marketing Platform va lui permettre d’élargir le nombre de canaux disponibles en agissant sur l’email, le mobile, le site web et les réseaux sociaux.

« La Experian Marketing Platform va nous permettre de mettre en place un ciblage fin à partir des données et du comportemental, et d’adresser nos communications sur l’ensemble des canaux sur lesquels nous sommes présents (email, sms, notifications push via notre application, et pourquoi pas par la suite via un contenu automatisé sur le site Internet en fonction du visiteur). » explique Stéphane Mauduit.

Logo

Résultats


Insight

Datamart opérationnel

Les différentes bases de données ont été rassemblées en un seul référentiel, opérationnel pour class’croute.

Insight

Vue client unique

class’croute a approfondi la connaissance de ses clients grâce à une meilleure prise en compte de tous leurs insights, à travers les différents canaux. Il sait désormais qui achète, via quel canal, à quelle fréquence…

Insight

Une vision marketing élargie

class’croute a accès à davantage de canaux grâce à l’utilisation d’une seule et même plateforme : la Experian Marketing Platform.

Témoignage Vidéo

Retrouvez ci-contre le témoignage vidéo de Stéphane Mauduit, Directeur Marketing et Communication chez class’croute. Notre client revient sur sa collaboration avec Experian Marketing Services, à l’occasion de la Conférence Utilisateurs 2014.

+33 1 70 39 45 55