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Manche Tourisme

Success story par Experian Marketing Services

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À propos de Manche Tourisme

Manche Tourisme, Comité Départemental du Tourisme de la Manche est une association de loi 1901, créée à l’initiative du Conseil général. Cet organisme est chargé de préparer et d’appliquer la politique touristique du département. Ses activités et missions sont d’assurer la promotion du département de la Manche avec entre autres missions, l’élaboration, la promotion et la commercialisation des produits touristiques, en collaboration avec les professionnels et les organismes concernés par le tourisme, à l’échelon départemental et intercommunal.

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Challenges

Un accompagnement de proximité et sur-mesure pour servir le développement de l’image de la Manche

La communication est au cœur de l’activité de Manche Tourisme, afin de développer la notoriété et l’attractivité du département. Plusieurs leviers de communication sont utilisés, du site web aux réseaux sociaux, en passant par l’email marketing. Lorsque le CDT a commencé à étoffer sa base de contact, la stratégie d’email marketing s’est développée pour attirer de nouveaux visiteurs, mais également fidéliser les clients.

« A l’origine, nous travaillions en interne, de façon autonome sur des newsletters, et utilisions la plateforme de routage d’Experian. Cette activité nous prenait du temps et nécessitait des compétences dont l’équipe ne disposait pas forcément, et que nous ne souhaitions pas développer en interne. Pour permettre aux collaborateurs de se concentrer sur leurs activités marketing et communication respectives, et pour bénéficier d’une réelle expertise design, délivrabilité et technique, nous avons choisi de confier notre stratégie d’email marketing à l’équipe full service d’Experian Marketing Services. » explique Lydie Lemaitre, Responsable du pôle Support de Communication, Comité Départemental du Tourisme de la Manche.


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Solution

Manche Tourisme

Une gestion externalisée exhaustive de la stratégie d’email marketing

Experian Marketing Services reçoit donc des briefs de la part de Manche Tourisme, et se charge de gérer les campagnes, de la création des emailings à l’analyse de leurs résultats après envoi.

« Notre stratégie d’email marketing s’est professionnalisée et nous avons pleine confiance dans le travail réalisé par Experian Marketing Services pour Manche Tourisme. » déclare Lydie Lemaitre.

Ensemble, Manche Tourisme et Experian Marketing Services ont retravaillé ou créé les templates des différentes newsletters du Comité (newsletter mensuelle, emailings de fidélisation, newsletter des amoureux de la Manche…).

Une attention toute particulière a par ailleurs été donnée à la mise en place d’une réelle gestion des contacts, en déployant par exemple un cycle de message pour réactiver des contacts inactifs.

 

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Opération spéciale


jeu Manche Tourisme

En 2014, les équipes Experian Marketing Services ont également accompagné Manche Tourisme dans la réalisation d’une opération spéciale de communication, à l’occasion de la commémoration du soixante-dixième anniversaire du débarquement de Normandie. Dans l’optique de recruter des contacts, un jeu concours a été développé, ainsi qu’un kit media complet pour communiquer via les réseaux sociaux.

+33 1 70 39 45 55